Trang thanh toán và upsell

Trang Settings → Checkout gom ba việc khác nhau vào ba tab, xếp theo thứ tự bạn thật sự làm: định tuyến khách (Zones), quyết định họ được chào gì (Funnels), rồi tuỳ chọn toàn cửa hàng (Settings).

Nếu bạn chưa từng mở trang này thì cửa hàng vẫn bán bình thường — không có khu vực nào thì không có phễu nào chạy, và trang thanh toán là bản mặc định. Đây là phần thêm vào, không phải phần bắt buộc.

---

Upsell sau mua hoạt động thế nào

Trước khi vào từng tab, cần hiểu cơ chế, vì nó khác với "sản phẩm gợi ý" mà đa số nền tảng gọi là upsell.

Khách bấm thanh toán → tiền được giữ, chưa trừ → họ thấy một hoặc vài lời chào → mỗi lần đồng ý là thêm dòng vào cùng đơn đó → cuối cùng một lần trừ tiền duy nhất.

Nghĩa là:

• Khách không phải nhập lại thẻ. Một cú bấm là xong.
• Chỉ có một đơn hàng, một hoá đơn, một lần giao. Không phải hai đơn rời.
• Giá trị đơn trung bình tăng thật, không phải hai đơn nhỏ cộng lại.

Không phải cổng thanh toán nào cũng làm được. Cổng phải nâng được số tiền của một giao dịch đã duyệt. Xem dòng khả năng Post-purchase upsell trên thẻ cổng thanh toán — nếu nó không có dấu ✓ thì đơn trả qua cổng đó bỏ qua phễu hoàn toàn.

Và tính năng này còn có công tắc cấp nền tảng. Nếu bạn cấu hình xong xuôi mà phễu vẫn không bao giờ chạy, hãy hỏi quản trị nền tảng xem cửa hàng đã được bật chưa — không có thông báo nào cho bạn khi nó đang tắt.

---

Tab Zones — ai vào phễu nào

Chuỗi quyết định là: quốc gia của khách → khu vực khớp nhất → một phễu của khu vực đó.

Khu vực cụ thể thắng khu vực chung, giống như thuế: có cả Zone-US (US) và một khu vực catch-all thì khách Mỹ vào Zone-US. Khu vực để trống danh sách quốc gia là catch-all — nhận mọi nơi không khớp khu vực nào khác.

Một khu vực có thể chứa nhiều phễu, kèm trọng số. Đó là cơ chế A/B: hai phễu trọng số 1 và 1 thì mỗi khách vào một trong hai với xác suất 50/50, và lựa chọn đó ổn định theo giỏ hàng — khách tải lại trang không đổi phễu.

Quốc gia lấy từ header địa lý của Cloudflare khi chạy thật. Trên máy dev thì cửa hàng tự khai, nên đừng ngạc nhiên nếu khu vực khớp khác nhau giữa hai môi trường.

---

Tab Funnels — chào cái gì

Mỗi phễu có tên, công tắc Active, một timeout, và hai liên kết thiết kế:

• Design checkout — trang thanh toán khách thấy khi họ được định tuyến vào phễu này. Đúng, mỗi phễu có trang thanh toán riêng, nên chạy A/B hai phễu cũng là chạy A/B hai thiết kế trang thanh toán.
• Design upsell — trang chào hàng sau khi trả tiền.

Timeout (min) là thứ đáng cân nhắc nhất trên thẻ này. Nó là khoảng thời gian khách có để trả lời. Hết giờ mà khách bỏ đi thì hệ thống tự chốt tiền phần họ đã đồng ý và đóng đơn. Với cổng không giữ được tiền ngay, đây chính là khoảng thời gian tiền chưa được giữ — nên phễu càng ngắn thì rủi ro càng nhỏ. 15 phút là mặc định hợp lý.

Các bước và nhánh

Một phễu là danh sách bước, và mỗi bước có hai ô quyết định đi đâu tiếp:

• On accept → step # — khách đồng ý thì tới bước số mấy.
• On decline → step # — khách từ chối thì tới bước số mấy.

Số ở đây là số thứ tự bước hiển thị trên màn hình (Step 1, Step 2, Step 3), không phải chỉ số đếm từ 0. Bỏ trống là "bước kế tiếp".

Trỏ tới một số lớn hơn bước cuối là cách nói "kết thúc". Phễu ba bước thì điền 4 nghĩa là dừng.

Đây là hình dạng thường dùng, và cũng là hình dạng cửa hàng mẫu này đang chạy:

Bước 1  Add-on 40%   ──đồng ý──▶ Bước 2  Add-on thứ hai 25%  ──▶ kết thúc
                     ──từ chối─▶ Bước 3  Downsell 55%        ──▶ kết thúc

Người đã mua thêm một lần thì được mời lần nữa; người từ chối thì được chào một món rẻ hơn. Nhánh chỉ đi tới, không quay lui — hệ thống không cho trỏ ngược, nên phễu không bao giờ lặp vô hạn.

Năm kiểu bước

Offer type	Chào cái gì
Fixed product list	Danh sách sản phẩm bạn tự chọn. Chào ngẫu nhiên một món còn hàng
Cart item (extra)	Thêm một cái nữa của món khách đã mua, có giảm giá
From a collection	Một món ngẫu nhiên trong một bộ sưu tập
Product → product	Mua món A thì chào món B
Collection → collection	Mua trong bộ sưu tập A thì chào từ bộ sưu tập B

Với Fixed product list, hai ô đáng chú ý:

• Max items — chào tối đa mấy món trong một bước.
• Skip products already in cart — nên bật. Chào lại đúng món khách vừa mua là cách nhanh nhất để phễu trông như spam.

---

Tab Settings — hai tuỳ chọn toàn cửa hàng

Handling surcharge (pp15)

Một khoản phụ phí cộng vào số tiền thu, không hiện thành dòng riêng trong bảng tóm tắt đơn.

Đây là tính năng do nền tảng mở khoá, không phải bạn tự bật. Cửa hàng chưa được mở sẽ thấy đúng một dòng: "Disabled by the platform. Contact your platform administrator to enable pp15 for this store." Được mở rồi thì có công tắc, Rate (%) và Cap ($, 0 = none).

Ghi chú trên chính màn hình đó, và nó quan trọng nếu bạn định dùng: thanh toán bằng thẻ giấu được khoản này, nhưng PayPal hiện tổng tiền thật lúc khách duyệt. Cân nhắc kỹ trước khi bật ở thị trường nhiều khách dùng PayPal.

Tipping

Bật sẵn cho cửa hàng mới, không cần cấu hình gì. Tiền tip không bị tính thuế, không bị giảm giá, và không tính vào ngưỡng miễn phí ship — nó cộng thẳng vào tổng và được thu cùng lần trừ tiền.

Ô	Nghĩa
Show a tip option at checkout	Tắt là ẩn hẳn phần tip
Preset type	Percentage of subtotal hợp với bán hàng; Fixed amounts hợp với dịch vụ
Preset percentages / amounts	Tối đa 5 mức, hiện đúng thứ tự này
Default (nút tròn cạnh mỗi mức)	Mức chọn sẵn. Xem cảnh báo dưới
No default	Khách bắt đầu ở None. Đây là mặc định
Allow a custom amount	Tắt là chỉ chấp nhận các mức bạn đặt — kiểm ở máy chủ, không phải chỉ ẩn đi
Heading / Message	Chữ hiện trên trang thanh toán. Bỏ trống thì dùng mặc định
Maximum tip	Trần an toàn, tính theo % tổng tiền hàng. 0 = dùng mặc định 200%

Chọn sẵn một mức tip nghĩa là khách bị tính mức đó nếu không đổi. Đó là quyết định thương hiệu chứ không phải một ô cấu hình bình thường, nên mặc định là No default và bạn phải chủ động chọn.

Mức mặc định lưu theo giá trị, không theo vị trí — nên xoá một mức khác hoặc đảo thứ tự không làm mặc định nhảy sang mức bên cạnh. Đổi Preset type giữa phần trăm và số tiền thì mặc định bị bỏ, vì 15 có nghĩa hoàn toàn khác giữa hai chế độ.

---

Bảng tra cứu

Tab	Điều khiển	Ghi chú
Zones	New zone	Tên, danh sách quốc gia, phễu + trọng số
Zones	Danh sách quốc gia trống	= catch-all, nhận phần còn lại
Zones	Nhiều phễu + trọng số	A/B, ổn định theo giỏ hàng
Funnels	New funnel	Tạo phễu; nó tự có trang thanh toán riêng
Funnels	Active	Tắt là phễu ngừng chạy, giữ nguyên cấu hình
Funnels	Timeout (min)	Hết giờ thì tự chốt tiền và đóng đơn
Funnels	Design checkout	Trang thanh toán của riêng phễu này
Funnels	Design upsell	Trang chào hàng sau khi trả tiền
Funnels	Step name	Nhãn nội bộ
Funnels	Offer type	5 kiểu, xem bảng ở trên
Funnels	On accept / On decline → step #	Số bước hiển thị. Trống = bước kế. Lớn hơn bước cuối = kết thúc
Funnels	Max items	Số món chào tối đa trong một bước
Funnels	Skip products already in cart	Nên bật
Settings	Handling surcharge (pp15)	Do nền tảng mở khoá
Settings	Show a tip option at checkout	Bật sẵn
Settings	Preset type / presets / Default	Xem bảng ở trên
Settings	Allow a custom amount	Kiểm ở máy chủ
Settings	Maximum tip	Trần an toàn, 0 = 200%

---

Tiếp theo: Đơn hàng — đơn từ phễu trông khác đơn thường thế nào, và cột Awaiting capture là gì.