Klaviyo

Klaviyo là nền tảng email và SMS marketing. Dikafy nối vào tài khoản Klaviyo của chính bạn — chúng tôi không bán lại, không giữ danh sách của bạn, và bạn trả tiền trực tiếp cho Klaviyo theo giá của họ.

Việc nối làm hai chiều: đẩy dữ liệu sang (đơn hàng, hành vi, danh mục sản phẩm) và nhận lại danh sách người đã huỷ đăng ký, để bạn không gửi cho người đã từ chối ở nơi khác.

---

Nối tài khoản

Cần Private API key tạo trong Klaviyo (Settings → API keys → Create Private API Key).

Chọn đủ quyền ngay từ đầu — không sửa lại được

Khoá cần tám quyền:

accounts:read · profiles:read · profiles:write · events:write · lists:read · lists:write · subscriptions:write · catalogs:write

Klaviyo không cho đổi quyền sau khi tạo khoá. Thiếu một quyền thì phải xoá khoá và tạo lại. Trang này liệt kê sẵn cả tám — copy nguyên danh sách.

Thiếu accounts:read là trường hợp hay gặp nhất, vì nó không hiển nhiên: đó là quyền dùng để kiểm tra chính khoá đó, nên thiếu nó thì ngay bước nối đầu tiên đã báo lỗi.

Test connection gọi sang Klaviyo và hiện tên tài khoản khi thành công. Bấm nó trước khi lưu — khoá sai thì biết ngay ở đây.

Khoá được mã hoá khi lưu và không hiện lại: mở lại trang chỉ thấy một gợi ý ngắn (pk_…abc123). Để trống là giữ khoá cũ.

Tài khoản Klaviyo dùng thử sẽ hiện cảnh báo "This is a Klaviyo test account". Tài khoản thử không gửi được email thật — nối được, đồng bộ được, nhưng flow không chạy tới người nhận.

---

Theo dõi trên web

Onsite tracking nhúng đoạn mã Klaviyo vào cửa hàng, cần Public site ID (khác với private key — cái này công khai, nằm trong mã trang).

Bật rồi thì hai sự kiện bật/tắt riêng:

Sự kiện	Khi nào gửi
Viewed Product	Khách mở một trang sản phẩm
Added to Cart	Khách thêm vào giỏ

Hai sự kiện này là nguyên liệu cho flow bỏ quên sản phẩm (browse abandonment) của Klaviyo. Không bật thì flow đó không có gì để kích hoạt.

Theo dõi trên web nằm sau bảng đồng ý cookie nếu cửa hàng bạn có bật. Khách chưa đồng ý thì không có sự kiện nào được gửi — đúng như phải thế, nhưng nghĩa là số liệu ở Klaviyo sẽ thấp hơn số đơn thật.

---

Những gì được đồng bộ tự động

Sau khi nối, các sự kiện sau được gửi từ máy chủ, không phụ thuộc trình duyệt khách:

Sự kiện	Khi nào
Started Checkout	Khách vào trang thanh toán và đã có email
Placed Order + Ordered Product	Đơn được thanh toán
Fulfilled Order	Bạn đánh dấu đã giao
Refunded Order / Cancelled Order	Hoàn tiền / huỷ đơn

Vì gửi từ máy chủ, những sự kiện này không bị chặn bởi trình duyệt và vẫn tới nơi kể cả khi khách đóng tab ngay sau khi trả tiền.

Danh mục sản phẩm cũng được đồng bộ định kỳ, kèm tồn kho — đó là thứ khối gợi ý sản phẩm và tính năng back in stock của Klaviyo đọc.

Newsletter list chọn danh sách nhận người đăng ký mới từ cửa hàng. Danh sách có bật xác nhận hai bước (double opt-in) sẽ được ghi rõ, vì khi đó người đăng ký chưa vào danh sách cho tới khi họ bấm xác nhận trong email.

Abandoned-checkout event name đổi tên sự kiện gửi đi. Chỉ đổi khi bạn đang chuyển từ nền tảng khác sang và flow bên Klaviyo đã trỏ vào một tên khác.

---

Nhập lịch sử đơn hàng

Start backfill đẩy các đơn đã có từ trước sang Klaviyo, để phân khúc theo lịch sử mua hàng dùng được ngay thay vì phải chờ tích luỹ.

Các đơn nhập theo cách này được đánh dấu là dữ liệu lịch sử, nên chúng không kích hoạt flow — khách đã mua ba tháng trước sẽ không bất ngờ nhận email "cảm ơn bạn đã đặt hàng".

Chạy được nhiều lần: mỗi đơn chỉ gửi một lần, nên bấm lại chỉ đẩy phần còn thiếu.

---

Hai việc nên quyết trước

Trùng email nhắc bỏ giỏ. Dikafy có cơ chế nhắc bỏ giỏ riêng, và Klaviyo cũng có. Bật cả hai thì cùng một khách nhận hai chuỗi email từ cùng một cửa hàng. Chọn một: nếu bạn đã dùng Klaviyo thì thường nên tắt phần nhắc của Dikafy ở Settings → Abandonment recovery.

Ai sở hữu việc gửi. Sau khi nối, Klaviyo là nơi bạn soạn và gửi; Dikafy chỉ cấp dữ liệu. Email đơn hàng (xác nhận, giao hàng, hoàn tiền) vẫn do Dikafy gửi — đó là email giao dịch, không phải marketing, và không đi qua Klaviyo.

---

Bảng tra cứu

Khối	Điều khiển	Ghi chú
Private API key	API key	8 quyền, không đổi được sau khi tạo
Private API key	Test connection	Gọi thật sang Klaviyo, hiện tên tài khoản
Onsite tracking	Công tắc	Nhúng mã Klaviyo vào cửa hàng
Onsite tracking	Public site ID	Khác private key. Công khai
Onsite tracking	Viewed Product	Nguyên liệu cho flow bỏ quên sản phẩm
Onsite tracking	Added to Cart	Như trên
Sync preferences	Newsletter list	Danh sách nhận người đăng ký mới
Sync preferences	Abandoned-checkout event name	Chỉ đổi khi chuyển từ nền tảng khác
Backfill	Start backfill	Đơn cũ, không kích hoạt flow. Chạy lại được

---

Tiếp theo: Cá nhân hoá sản phẩm — để khách tự thiết kế món hàng.